پژوهش های کارآفرینی و نوآوری

پژوهش های کارآفرینی و نوآوری

ارزیابی نیازهای خریداران اینترنتی از وب‌سایت‌های فروش بخش خدمات صنعت ورزش ایران

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان
طاهر گردی باغچه میشه 1
احمد محمودی 2
فریبا عسکریان 3
1 کارشناس ارشد مدیریت ورزشی، دانشکده تربیت بدنی و علوم ورزشی، دانشگاه تهران، تهران، ایران
2 گروه مدیریت ورزشی، دانشکدۀ علوم ورزشی و تندرستی، دانشگاه تهران، تهران، ایران.
3 گروه مدیریت ورزشی، دانشکده علوم ورزشی و تندرستی، دانشگاه تهران، تهران، ایران.
10.22034/eir.2025.494299.1140
چکیده
هدف: هدف از پژوهش حاضر، شناسایی و اولویت‌بندی مؤلفه‌های مؤثر بر نیازهای خریداران اینترنتی در وب‌سایت‌های فروش خدمات صنعت ورزش ایران است. با توجه به رشد سریع تجارت الکترونیک و تحول در الگوهای خرید و بازاریابی، صنعت ورزش نیز ناگزیر از انطباق با بسترهای دیجیتال و بهبود تجربه کاربری مشتریان خود است. این پژوهش در پی آن است که با بررسی ادراک و ترجیحات کاربران ایرانی، شکاف میان وضعیت کنونی پلتفرم‌های آنلاین خدمات ورزشی و انتظارات مصرف‌کنندگان را شناسایی کرده و بر اساس یافته‌ها، راهبردهایی برای ارتقای رقابت‌پذیری دیجیتال، افزایش رضایت و وفاداری مشتریان، و بهبود عملکرد سازمانی در این بخش ارائه دهد.
روش: پژوهش حاضر از نوع کاربردی و به روش توصیفی–پیمایشی انجام شده است. جامعه آماری شامل خبرگان، دست‌اندرکاران و مشتریان صنعت ورزش آشنا با اینترنت و بازاریابی الکترونیک است که از میان آن‌ها 258 نفر به روش تصادفی و هدفمند انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده‌ها پرسشنامه محقق‌ساخته بود که روایی آن از طریق تحلیل عاملی مرتبه اول و دوم و پایایی آن با آلفای کرونباخ بررسی و تأیید شد. برای تحلیل داده‌ها از نرم‌افزارهای SPSS و AMOS استفاده گردید.
یافته‌ها: نتایج آزمون تی تک‌نمونه‌ای نشان داد که تمامی مؤلفه‌های مرتبط با نیازهای مشتریان در تجارت الکترونیک بخش خدمات ورزشی از نظر پاسخ‌دهندگان دارای اهمیت معنادار (p < 0.05) هستند. مدل اندازه‌گیری پژوهش از برازش مناسبی برخوردار بود و طبق آزمون فریدمن، مؤلفه‌ها به ترتیب اولویت شامل عملکرد سازمانی، مشتری‌مداری، سواد فناوری، استفاده از تجارت الکترونیک، تطابق نیاز مشتری از طریق پیشرفت در تجارت الکترونیک، امنیت، خدمات پس از فروش، نوآوری سازمانی و فرهنگ سازمانی شناسایی شدند.
نتیجه‌گیری: نتایج پژوهش نشان داد که توجه هم‌زمان به تمامی مؤلفه‌های شناسایی‌شده، به‌ویژه عملکرد سازمانی و مشتری‌مداری، برای موفقیت در تجارت الکترونیک بخش خدمات ورزشی ضروری است. بر این اساس، پیشنهاد می‌شود سازمان‌های فعال در صنعت ورزش استراتژی‌های بازاریابی دیجیتال خود را بر پایه ارتقای تجربه مشتری، بهبود عملکرد و تقویت اعتماد و امنیت آنلاین تنظیم کنند تا بتوانند در بازار رقابتی امروز، مزیت رقابتی پایدار کسب نمایند.
کلیدواژه‌ها
تجارت الکترونیک
سواد فناوری
صنعت ورزش
مشتری‌مداری
نیاز مشتری

موضوعات

عنوان مقاله English

Evaluating the needs of internet buyers from the sales websites of Iran's sports industry service sector

نویسندگان English

Taher Gordi Baghcheh mishe 1
Ahmad Mahmoudi 2
Fariba Askarian 3
1 Master of Sport Management, Department of Sport Management, Faculty of Physical Education and Sport Sciences, University of Tehran, Tehran, Iran
2 Department of Sport Management, Faculty of Sport Sciences and Health, University of Tehran, Tehran, Iran.
3 Department of sport management, Faculty of Sport and Health Sciences, University of Tehran, Tehran, Iran.
چکیده English

Objective: The purpose of this study is to identify and prioritize the key components influencing the needs of online buyers on websites offering sports service sales in Iran. Given the rapid growth of e-commerce and the transformation of purchasing and marketing patterns, the sports industry must adapt to digital platforms and enhance customer experience. This research aims to examine Iranian users’ perceptions and preferences, identify the gap between the current state of online sports service platforms and consumer expectations, and, based on the findings, propose strategies to improve digital competitiveness, increase customer satisfaction and loyalty, and enhance organizational performance in this sector.
Method: This study is applied in nature and employs a descriptive–survey research method. The statistical population consists of experts, practitioners, and customers in the sports industry familiar with the Internet and electronic marketing, among whom 258 participants were selected using random and purposive sampling methods. Data were collected through a researcher-made questionnaire, the validity of which was confirmed using first- and second-order factor analysis, and reliability was assessed through Cronbach’s alpha. Data analysis was performed using SPSS and AMOS software.
Findings: The results of the one-sample t-test indicated that all components related to customer needs in e-commerce within the sports services sector were considered significantly important by the respondents (p < 0.05). The measurement model demonstrated a good fit, and based on the Friedman test, the components were prioritized as follows: organizational performance, customer orientation, technological literacy, use of e-commerce, customer need adaptation through e-commerce development, security, after-sales services, organizational innovation, and organizational culture.
Conclusion: The findings revealed that simultaneous attention to all identified components particularly organizational performance and customer orientation is essential for success in e-commerce within the sports services sector. Accordingly, it is recommended that organizations active in the sports industry develop their digital marketing strategies based on enhancing customer experience, improving organizational performance, and strengthening trust and online security to achieve sustainable competitive advantage in today’s dynamic market environment.
 
Objective: 

کلیدواژه‌ها English

e-commerce
technology literacy
sports industry
customer orientation
customer needs
بنسبردی، علی و نظری ترشیزی، احمد. (1397). بررسی سبک خرید آنلاین محصولات ورزشی از شبکه‌های مجازی و فروشگاه‌های اینترنتی. مطالعات مدیریت ورزشی، 10(52)، 136-117. Doi: 10.22089/smrj.2018.6018.2207.
رحیمی زاده، میثم. (1400). راهبردها و پیامدهای تجارت الکترونیک در صنعت ورزش ایران. نشریه مدیریت ورزشی، 13(4)، 1091-1071. Doi: 10.22059/jsm.2021.223562.1752.
رحیمی زاده، میثم؛ سجادی، سید نصرالله؛ گودرزی، محمود و جلالی فراهانی، مجید. (1397). ارائه یک مدل سه‌بُعدی از چالش‌های توسعه تجارت الکترونیک در صنعت ورزش کشور. رویکردهای نوین در مدیریت ورزشی، 6(20)، 20-9.
سلیمانی، مجید؛ فراهانی، ابوالفضل؛ قربانی قهفرخی، لیلا و قاسمی، حمید. (1403). تدوین مدل عوامل مؤثر بر رفتار خرید مشتریان فروشگاه‌های پوشاک ورزشی اینترنتی. مطالعات مدیریت رفتار سازمانی در ورزش، 11(3)، 84-71. Doi: 10.30473/fmss.2023.67699.2520.
طریقی، رسول؛ سجادی، سید نصرالله؛ حمیدی، مهرزاد و خبیری، محمد.‌ (1397). شناسایی عوامل مؤثر بر توسعه قابلیت بازاریابی الکترونیکی ورزش حرفه‌ای ایران. مطالعات راهبردی ورزش و جوانان، 17(42)، 112-93.
ظهرابی، فاطمه؛ صابونچی، رضا و فروغی پور، حمید. (1400). مدل کیفی تجارت الکترونیک محصولات ورزشی کشور. مدیریت ارتباطات در رسانه‌های ورزشی، 8(3)، 50-41. Doi: 10.30473/jsm.2020.47342.1337.
عسکریان، فریبا؛ لطفی، خدیجه و لطفی یامچی، سعید. (1395). بررسی محدودیت‌های فنی و غیر فنی تجارت الکترونیکی کالاهای ورزشی (مطالعه موردی: استان آذربایجان شرقی). پژوهشنامه مدیریت ورزشی و رفتار حرکتی، 12(24)، 106-95. Doi: 10.22080/jsmb.2016.1293.
محمدکاظمی، رضا؛ پوریز، مهناز و درویش زاده، بتول. (1398). تبیین فرصت‌های کارآفرینانه گردشگری ورزشی (مطالعه موردی: شهرستان دزفول). فصلنامه پژوهش‌های کاربردی در مدیریت ورزشی، 8(3)، 146-129. Doi: 10.30473/arsm.2020.6457.
میرانی، کاوه؛ انزهایی، زهرا حاجی؛ ربیعی، وحید و زمانی دادانه، شاهو. (1402). تأثیر ترس از سرقت اینترنتی هویت مشتری بر قصد خرید آنلاین محصولات ورزشی. مطالعات راهبردی ورزش و جوانان، 22(59)، 562-549. Doi: 10.22034/ssys.2022.666.
نفر، محمدحسین؛ آزادفدا، شیوا؛ صفانیا، محمدعلی و حیدریان، الهه. (1402). طراحی الگوی تجارت الکترونیک در بازاریابی خدمات ورزشی. فصلنامه مدیریت دانش در ورزش، 3(3). Doi: 10.30495/kmsj.2023.1980880.1086.
وطن‌خواه، زیبا و ایمان زاده، مسعود. (1402). شناسایی معیارهای مؤثر بر توسعه خرید اینترنتی کالاهای ورزشی در بین دانشجویان تربیت‌بدنی. دانش مدیریت ورزش، 1(2)، 119-107. Doi: 10.22034/jmsk.2024.18856.
References
Askariyan, F., Lotfi, K., & Lotfi, S. (2016). Investigating the technical and non-technical limitations of e-commerce of sports goods. Research Journal of Sports Management and Motor Behavior, 12(24), 95-106. Doi: 10.22080/jsmb.2016.1293. (In Persian)
Benesbordi, A., & Nazari Torshizi, A. (2019). Investigating the online shopping style of sport products from virtual networks and online stores. Sport Management Studies, 10(52), 117-136. Doi: 10.22089/smrj.2018.6018.2207. (In Persian)
Bindal, A., & Nulkar, G. (2022). Understanding the Impact of Digital Marketing and Social Media on the Consumer Behaviour in the Sports Industry. PRiMa: Practices & Research in Marketing, 10(1), 29-42.
Budovich, L. S. (2021). Business management of the sport industry by considering the digitalization. Journal of Human Sport and Exercise, 16(4proc), S1619-S1624. Doi: 10.14198/jhse.2021.16.Proc4.07.
Camilleri, M. A. (2021). E-commerce websites, consumer order fulfillment and after-sales service satisfaction: the customer is always right, even after the shopping cart check-out. Journal of Strategy and Management, 15(3), 377-396. Doi: 10.1108/JSMA-02-2021-0045.
Chaffey, D., Ellis-Chadwick, F. (2022). Digital Marketing. 8th edition, Pearson.
Chou, H. Y., & Chen, F. C. (2020). A study on online purchase motivation, perceived risk and behavioral intention of sports goods consumption. Asian Journal of Economics, Business and Accounting, 15(3), 10-18. Doi: 10.9734/ajeba/2020/v15i330214.
Dehghanpouri, H. (2021). A Systematic Literature Review of Online Shopping in Sports Goods and Ser-vices: Considering the Role of Trust and Perceived Risk. Research in Sport Management and Marketing, 2(2), 28-50.
Gohil, Y., Pathare, J., & Palve, A. (2022). E-Commerce Website. International Journal for Research in Applied Science & Engineering Technology (IJRASET), 10(4), 2880-2885. Doi: 10.22214/ijraset.2022.41891.
Izquierdo, GRA, Azogue, LEC, & Terán, HEE (2025). Updated bibliographic review on E-commerce and Digital Marketing (Ecuador, 2023). Journal of Social and Economic Sciences, 9 (1), 129-146. Doi: 10.18779/csye.v9i1.919.
Jain, G., Singh, H., Chaturvedi, K. R., & Rakesh, S. (2020). Blockchain in logistics industry: in fizz customer trust or not. Journal of Enterprise Information Management, 33(3), 541-558. Doi: 10.1108/JEIM-06-2018-0142.
Jauhari, M. T. (2018). The impact of website quality on consumer satisfaction and purchase intention (study case of e-commerce Lazada Indonesia in Malang city). Doctoral dissertation, Universitas Brawijaya.
Ji, Y. (2012). Design and Development of Sports E-commerce Based on the Sports Industry Information. In Advances in Computer Science and Information Engineering: Volume 1 (pp. 717-722). Springer Berlin Heidelberg. Doi: 10.1007/978-3-642-30126-1_113.
Jiao, S., Wang, X., Ma, C., & Deng, Y. (2024). How does sports e-commerce influence consumer behavior through short video live broadcast platforms? Attachment theory perspective. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 36(7), 1557-1575. Doi: 10.1108/APJML-08-2023-0777.
Jin, B. (2024). E-commerce and Mobile Application Development in the Sports Industry. Scalable Computing: Practice and Experience, 25(6), 5276-5285. Doi: 10.12694/scpe.v25i6.3214.
Keihan, S., Nikbakhsh, R., Farahani, A., Safania, A. M., & Bagherian FarahAbadi, M. (2023). Developing a structural pattern of E-commerce in Iran sport businesses. Journal of Advanced Sport Technology, 7(1), 1-8. Doi: 10.22098/JAST.2023.2222.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). A framework for marketing management. 6th edition, Pearson Boston.
Lim, Y. J., Osman, A., Salahuddin, S. N., Romle, A. R., & Abdullah, S. (2016). Factors influencing online shopping behavior: the mediating role of purchase intention. Procedia economics and finance, 35, 401-410. https://doi.org/10.1016/S2212-5671(16)00050-2.
Mariniello, M. (2022). 'E-Commerce' Digital economic policy: The economics of digital markets from a European Union perspective. Oxford University Press. Doi: 10.1093/oso/9780198831471.003.0010.
Mirani, K., Enzehayi, Z., Rabiei, V. And Zamaneh Dadaneh, S. (2023). Effect of Fear of Online Theft of Customer Identity on the Intention to Buy Sports Products Online. Strategic Studies on Youth and Sports, 22(59), 549-562. Doi: 10.22034/ssys.2022.666. (In Persian)
Mirmiran, S. F., & Shams, A. (2014). The study of differences between e-commerce impacts on developed countries and developing countries, case study: USA and Iran. New Marketing Research Journal, 4(Special Issue), 79-100.
Mohammadi, S., & Dickson, G. (2024). Online shopping for sporting goods: The role of flow, e-satisfaction, and e-loyalty. Global Business Review, 25(6), 1498-1509. https://doi.org/10.1177/09721509211019516.
Mohammadkazemi, R., & Falahat, M. (2024). Leveraging social media for business development: an empirical analysis of fan loyalty and fan expansion. Cogent Business & Management, 11(1), 2393739. Doi: 10.1080/23311975.2024.2393739.
Mohammadkazmi, R., Pouriz, M., & Darvishzade, B. (2020). Declaration of Entrepreneurial Opportunities in Sport Tourism (Case Study: Dezful City). Applied Research in Sport Management, 8(3), 129-146. Doi: 10.30473/arsm.2020.6457. (In Persian)
Munoz, F., Holsapple, C. W., & Sasidharan, S. (2023). E-commerce. In Springer Handbook of Automation (pp. 1411-1430). Cham: Springer International Publishing. Doi: 10.1007/978-3-030-96729-1_67.
Nafar, M.H., Azadfada, SH., Safania, M., & Haidaryan, E. (2023). E-commerce model design in sports services marketing. Journal of Knowledge Management in Sport, 3(3). Doi: 10.30495/kmsj.2023.1980880.1086. (In Persian)
Paek, B., Morse, A., Kim, M., & Jung, H. (2021). Sport consumer flow and shopping well-being in online shopping. International Journal of Sports Marketing and Sponsorship, 22(4), 721-736. Doi: 10.1108/IJSMS-06-2020-0116.
Parashar, D. S. (2022). E-commerce: A big approach for business. International Journal of Transformations in Business Management, 12(2), 192-205. Doi: 10.37648/ijtbm.v12i03.010.
Rahimizadeh, M. (2022). Strategies and outcomes of E-Commerce in the Sport Industry. Sport Management Journal, 13(4), 1071-1091. Doi: 10.22059/jsm.2021.223562.1752. (In Persian)
Rahimizadeh, M., Sajadi, S. N., Goodarzi, M., & Jalali Farahani, M. (2018). A 3-Dimensional Model of E-Commerce Development Challenges in the Sport Industry in Iran. New Trends in Sport Management, 6(20), 9-20. (In Persian)
Shank, M. D., & Lyberger, M. R. (2014). Sports marketing: A strategic perspective. 5th edition, Routledge.
Solimani, M., Farahani, A., Ghorbani Ghahfarokhi, L. and Ghasemi, H. (2024). Developing a model of factors affecting customers' behavior in buying sportswear from online stores. Organizational Behavior Management in Sport Studies, 11(3), 71-84. Doi: 10.30473/fmss.2023.67699.2520. (In Persian)
Sudirjo, F., Lotte, L. N. A., Sutaguna, I. N. T., Risdwiyanto, A., & Yusuf, M. (2023). The Influence of Generation Z Consumer Behavior on Purchase Motivation in E-Commerce Shoppe. Profit: Jurnal Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 2(2), 110-126. Doi: 10.58192/profit.v2i2.735.
Tarighi, R., Sadjadi, S.N., Hamidi, M., & Khabiri, M. (2019). Effective Factors on Development of Electronic Marketing Capability in Professional Sport of Iran. Strategic Studies on Youth and Sports, 17(42), 93-112. (In Persian)
Vatankhah, Z. and Imanzadeh, M. (2024). Identifying and prioritization of factors affecting on development of purchasing sport goods by internet in physical education students Ardebil province. Journal of Sport Management Knowledge, 1(2), 107-119. Doi: 10.22034/jmsk.2024.18856. (In Persian)
Williams, D.M. (2024). E-Commerce. Published: John Wiley & Sons, Ltd. Pp. 2-1. Doi: 10.1002/9781405165518.wbeose099.pub2.
Yin, Z., Wang, B., & Wang, L. (2010). E-Commerce Leading Development Trend of New Sports Marketing. Advances in Wireless Networks and Information Systems, 303-308. Doi: 10.1007/978-3-642-14350-2_38.
Yu, L. (2020). RETRACTED ARTICLE: A novel E-commerce model and system based on O2O sports community. Information Systems and e-Business Management, 18(4), 557-577. Doi: 10.1108/APJML-08-2023-0777.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2018). Services marketing: Integrating customer focus across the firm. McGraw-Hill.
Zhang, H. L., Zhang, H. J., & Guo, X. T. (2020). Research on the future development prospects of sports products industry under the mode of e-commerce and internet of things. Information Systems and e-Business Management, 18, 511-525. Doi: 10.1007/s10257-018-0382-2.
Zhou, C. (2015). Impact of electronic commerce on the sporting goods market. Open Cybernetics & Systemics Journal, 9(1), 2135-2140. Doi: 10.2174/1874110X01509012135.
Zohrabi, F., Saboonchi, R., & Foroughipour, H. (2021). An Analytical Model of Electronic Commerce in Iran's Sporting Goods. Communication Management in Sport Media, 8(3), 41-50. Doi: 10.30473/jsm.2020.47342.1337. (In Persian)